5 formas de conseguir uma abordagem de impacto!

Por: Djalma Almeida.

Você já sabe que o momento que você conhece e aborda seu cliente  na sua loja ou no escritório é um momento importantíssimo.É ali que você tem a chance de iniciar uma relação e de transmitir confiança a ele.

Definitivamente você está fazendo isso errado.

O que é uma abordagem de impacto? É uma abordagem onde você mostra para a pessoa que está do outro lado " seu projeto está com a pessoa certa ".Separei algumas dicas para fazer uma abordagem e conseguir esse efeito de impacto com seus clientes e é desnecessário dizer que conhecer e dominar o que faz é item fundamental e já falamos sobre isso veja:

Olha a expressão de desespero do cliente.

1)Boa apresentação é muito mais do que vaidade, não sou consultor de moda e acredito que nem é muito o que você veste. Só não atenda seu cliente de rasteirinha e camiseta regata.É só você pensar que o seu visual deve estar dentro do contexto e condizer com o que você vai oferecer. No caso das mulheres uma maquiagem bem feita e cabelos arrumados são importantes, já homens bem barbeados transmitem mais credibilidade.

2) Um aperto de mãos e um olhar direto nos olhos acompanhado de " seja bem vindo " é básico mas muita gente ainda vai na linha do " posso ajudar ". Se você faz isso a partir de agora deixe esse costume, ele é frio, sem energia e pior que isso só se você não atendesse a pessoa. Se for uma família de cinco pessoas cumprimente todos, não fique com preguiça.

3) Antes de mostrar qualquer coisa e sair falando igual um guia turístico faça as perguntas certas e conduza seu atendimento e suas explicações voltadas para as necessidades do seu cliente.Exemplo, não perca tempo mostrando um apartamento triplex a quem é sozinho e não deseja investir alto. Suas interações devem ser pontuais, falar sem critério não ajuda a criar vínculo, pelo contrário.

Por mais que você sinta vontade de interromper, ouça.

4) Agora é hora de mostrar o showroom ou pasta ao seu cliente, baseado em tudo que você ouviu você deve se dirigir de forma mais direta e objetiva para quem tem mais pressa e conduzir em ritmo mais lento a quem precisa de mais tempo para digerir tudo. Não tem problema você fazer o passo 4 antes do 3 se você tiver a sensibilidade suficiente de perceber o que seu cliente deseja, vai fundo.

5) Simpatia e jogo de cintura vão bem em qualquer tipo de relacionamento.Claro que sem exageros, não queira fazer do seu atendimento um stand-up. As pessoas compram valores e não preços e uma boa forma de oferecer valor e criando relacionamento e isso você consegue com simpatia também, envolva-o e suas chances aumentarão bastante.

Boa sorte!

Ténica Dinâmica, sejá rápido e ganhe mais.

Por: Djalma Almeida.

Eu fiz um levantamento com mais de 40 marcas que trabalham com a gente e com perfis de atendimento de todos os tipos.Na verdade eu queria saber como se comportavam de uma forma geral lojista e consumidor, e esses números devem fazer sentido para você que de alguma forma se identifica com esses fatos.Vejam:

Parceria com arquitetos !

Por: Djalma Almeida.

Você quer uma coisa que ele tem e não há nada demais nisso, apenas controle sua ansiedade, ele não vai trazer o cliente até você, até ter certeza de que é você a pessoa certa, então atenda-o da forma correta, conquiste-o e terá não só um como vários clientes.

Como eu dizia no post passado, que uma das melhores ferramentas para turbinar a a sua carteira de cliente e não depender de tráfego de cliente ativo é estabelecer parcerias. Mas como fazer uma parceria que seja sólida e que você consiga fidelizar seu parceiro de negócio ? E fazer com que o seu produto ou serviço não seja só mais um usado para dar volume a orçamento de um profissional que tem vários parceiros para o mesmo serviço e sempre acaba escolhendo os mesmos por falta de opção ou medo de colocar seu cliente numa fria.

Você pode falar de uma forma mais aberta e ser um pouco mais direto com ele.É assim que deve ser uma relação entre parceiros de negócios. Já falei aqui minha opinião quanto a fazer os outros trabalharem de graça ou sem compromisso. Tudo bem que isso também depende de um filtro mais apurado de quem aceita fazer um projeto ou orçamento sem o mínimo de informação de quem é o cliente e para onde vai esse orçamento.

Quem forma opinião e tem influência é o arquiteto e a melhor maneira de lidar com ele é primeiro entender suas preferências e seus conceitos, portanto ouça o que ele tem a dizer, ouça e preste atenção, uma vez que você entenda seu estilo e como ele pensa vai ganhar tempo e muitos pontos.
Ao apresentar sua empresa seja claro, fale de prazos, pontos positivos, sem tentar convencê-lo com informações dispensáveis como e quantos kg suporta uma prateleira, isso não é importante. Se ele mencionar um problema ocorrido de origem de reclame aqui ouça e não desminta, toda empresa tem problema e a sua não é diferente.

Normalmente arquitetos são muito mais exigentes do que o consumidor direto, eles conhecem todas as etapas e todas as artimanhas, é preciso acompanhar todos os processos e mante-lo informado.Use o e-mail para trocar informações, abra uma pasta exclusiva com o nome de cada arquiteto, vai te ajudar a se organizar melhor.

Vai Gênio !

Por: Djalma Almeida.

Esperando um cliente na porta do seu negócio ? O fluxo de porta ou uma confirmação de agendamento de uma listagem que todo mundo já cansou de ligar e a maioria até pede pelo amor de Deus para não ligar mais. Você risca o nome da pessoa, mas tem sempre alguém com um backup da lista e acaba imprimindo de novo e ligando para as mesmas pessoas.

Aguardando o gênio da lâmpada.

Como um ciclo vicioso manja ?
Se você está assim dessa forma que eu te falei, você está arriscando muito. Para e pensa: "por que raios eu faço a mesma coisa ", e todos os dias, e todos os meses... 
Complicado conseguir resultados expressivos assim hoje em dia. A época que saía cliente pelo ladrão tende a ficar escassa a cada dia, até mesmo pontos e lojas maiores com bom fluxo. Ou você cria alternativas e ferramentas para não depender mais de mailing e porta ou "tome sofrimento".

Não adianta projeto de PROMOB bonito e nem técnica dinâmica afiada se você não tiver com quem usar. Quem quiser ter sucesso e conseguir bons salários hoje em dia, o que é completamente possível, vai precisar de criatividade e atitude. Viu que eu não disse fácil ?  Eu também ficava assim igualzinho a você e sofria do mesmo jeito, as vezes funcionava bem e outras eu passava sufoco.

use o e-mail mkt com criatividade.

Em época de páscoa vai uma dica: Não ponha seus ovos em uma só cesta, então sabe o que você precisa ? Diversificar. Pode usar as listagens de mailing tudo bem, mas use também um e-mail marketing com 2 ou 3 imagens render up do projeto do cliente, mencione que você possui condições especiais a partir de X valor, ponha um reloginho com contagem regressiva para entrega da sua obra que fará com que seu cliente tenha a percepção de que o tempo está se esgotando.

Marque uma apresentação coletiva com um grupo de 3 ou 4 clientes e peça a seu gerente que de suporte. Ofereça uma 1ª apresentação em um lugar alternativo, em um café por exemplo. Muitas vezes as pessoas tem pavor de se verem entrando em uma loja, é extremamente incomodo para elas.

Faça parcerias que sejam boas para ambas as partes e não só para você, vou falar mais disso no próximo post pessoal.

Como fazer iluminação da decoração.

Por: Raquel Barradas.

Pessoal, está bem fácil de entender, o plugin é render- up  só dar play e quem quiser  receber os avisos quando forem postados os próximos é só deixar o e-mail ok ?



Essas e outras dicas de PROMOB você encontra na B2B treinamentos, você pode clicar no nosso canal do Youtube ou escolher a melhor rede social !

3 truques matadores de vendas.

Por: Djalma Almeida.

Vou tentar resumir aqui os princípios que considero serem fundamentais para qualificar mais o seu   atendimento e fazer com que de cara seu cliente perceba que você é diferente.Se você consulta algum produto ou serviço e digamos, visita 5 ou 6 lugares e tem preços e condições quase idênticos vai acabar escolhendo um ou outro mas o fato é que vai ficar em dúvida por que a oferta está nivelada correto ?

Se você já tiver preço competitivo e serviço eficiente e inserir o que vem abaixo vai ganhar uma boa vantagem aos seus concorrentes, veja:

1-Técnica Aplicada- Você vai dizer " meu render já tem muita qualidade " será ? -você já deve usar o plugin do Render-up do PROMOB, então o que você vai fazer é potencializar o uso dessa ferramenta com inserção de geometrias (pedras, sanca, nichos, rodapés e outros) e regular cuidadosamente a intensidade da luz que é fundamental para produzir boas imagens.Cada render a ser apresentado deve demorar no mínimo 2 horas, se for mais rápido que isso você não decorou como deveria e está igual a média, pode acreditar em mim.

2-Técnica Dinâmina-  Apesar de você atender o seu cliente muito bem, (isso é o mínimo) com uma abordagem de impacto e dominar o que faz que é o mínimo que se espera.E ouvir e reproduzir em projeto toda a expectativa de seu cliente  o que é muito bom, mas ainda assim não te tira da média, . Você deve atende-lo de posse de tudo isso que foi descrito acima mas com uma diferença.Você vai tirar o rabisco da planta somente com o projeto vendido, só se o cliente comprar, como ? apresentando seu portfólio de trabalhos anteriores e mostrar sua experiência que vão credenciar você a cuidar de uma forma única do projeto de seu cliente. Aí você me diz, "o cliente não vai confiar ", fale com autoridade, agregue valor. Esse método é reconhecidamente eficaz, implantei ele em vários profissionais e empresas e você vai ter resultado se fizer dessa forma, é uma questão de acreditar em si mesmo.

3-Unificar os processos-  Uma coisa que raramente os profissionais fazem é centralizar os processos em si e chamar a responsabilidade na hora do famoso pós venda. Tudo bem estamos falando da venda, ela nem aconteceu ainda mas você deve entender que envolver seu cliente em cada passo do  faz uma diferença incrível.Veja bem, eu disse envolver, não disse explicar e muito menos prometer.Já dizia Benjamin Franklin " Fale-me e eu esquecerei, diga-me e eu me lembrarei, envolva-me e eu aprenderei. Isso vale para todo o seu atendimento, esse passo é antes do fechamento.

Mais 5 Truques para não ser ignorado pelo seu cliente!

Por: Djalma Almeida.

Isso com certeza já deve ter acontecido com você alguma vez, se é que não acontece toda hora. Como se no popular "O santo dele não bateu com o meu ", quando você começa a conversar com a pessoa e percebe que tem pensamentos diferentes, o que você diz mesmo na sua apresentação e do seu negócio não agrada em nada e está estampado na cara da pessoa o olhar de reprovação, ou se esta não consegue te olhar nos olhos e além disso você percebe que nada do que você diz não surte nenhum efeito, as coisas não melhoram e a conversa não anda.

Internet.

Vamos tentar melhorar um pouco essa primeira impressão do seu cliente, porque isso acontece involuntariamente, ele não faz de propósito nem para te afrontar, a menos que já o conheça e não goste de seu produto ou serviço. Mas é pouco provável que isso tenha sentido por que o tempo das pessoas é precioso nos dias de hoje, difícil acreditar que alguém vá se prestar o papel de entrar em um lugar para hostilizar uma pessoa ou se desfazer do produto, por mais que a pessoa não goste do seu comércio vai tentar ter o mínimo de civilidade.

Tão importante quanto receber bem é entender bem.

Então o que acontece ? Acontece que quando alguém vai até você ela o vê como se você só se preocupasse em tomar seu dinheiro, isso é fato e o primeiro motivo para ficar totalmente na defensiva. Prepare-se para uma reação mais indiferente possível, a pessoa não quer falar nada, quer que você adivinhe o que ela está pensando e os dois primeiros minutos vão determinar como será a sua relação de negócio com essa pessoa.

Se você está no meio de um atendimento ou processo de uma relação comercial e está com esse problema de relação então é pior ainda, pode ser que você esteja trabalhando de graça.

Listei algumas ações que podem fazer com que você se conecte com seu cliente e principalmente que ele o veja como um ser humano que está apenas tentando ajuda-lo e no mínimo respeite isso.

1- Quando encontrá-lo, se possível no primeiro encontro (no segundo ou terceiro ainda a tempo ), cumprimente-o com entusiasmo e com simpatia e objetividade, sabe do tipo  "-Você está bem? , se chegou de carro pergunte: "-Pegou muito trânsito ?" .Seja cordial, educado, você aceita uma água ou café?
Não pense que é conversa fiada, estou sendo falso, você não está sendo falso, se interesse pelas pessoas, elas gostam disso, isso normalmente as faz baixar a guarda, você pode quebrar o gelo com educação e passando uma imagem positiva logo de cara.

Seu cliente olhando o que você mostra é um ótimo sinal.

2- Olhe seu cliente nos olhos, estabeleça de cara um canal de comunicação entre você e ele ou eles, não permita que nada tire sua atenção no meio de uma explanação, se perceber que não está sendo correspondida mude a estratégia, braços cruzados e cabeça baixa normalmente são sinais de reprovação, fique atento.

3- Entre em sintonia rapidamente, se ele estiver com pressa e for objetivo não enrole e seja mais direto, não enrole e nem queira explicar todos os procedimentos e nem ler a política de ética da empresa, isso causa irritação profunda no outro lado.

4- O inverso também é verdadeiro, não seja objetivo demais com clientes tranquilos e interessados, ele achará você estupido, e que você não vai acompanhar os processos com atenção.

5-Ouça de forma interessada as necessidades dele, faça anotações enquanto ouve do que achar mais importante e por mais que tenha vontade não o interrompa, deixe-o concluir seu raciocínio.